お客さまからさらに感謝されるには？
心理学を活用して
起業家とビジネスパーソンが
自分らしく幸せに成功する支援をする
常光（じょうこう）です。
連休明け、
今日からお仕事の方も多いでしょうか。
私は、この連休は
過ごしてきました。
人口200人もいない、
小さな小さな島で、
温かい島の人たちと、
キレイな海に癒されてきました。
いつもお世話になっている
ダイビングショップの方が、
私のメルマガを
読んでくださっているのですが、
会話の中で、
「脳は変化を嫌うんですよね？」とか
心理学知識がポロポロと。
「常光さんのメルマガで
勉強してるんですよー」って
おっしゃっていただいて
嬉しかったです(*^^*)
心理学の知識がないだけで
損をしたり苦しんだりする人が
少なくなるように、
もっともっと
日本中を洗脳していきたいと
思っています(笑)
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このダイビングショップの方とは
もう5年くらいの
お付き合いになるでしょうか。
今後も多分ずっと
お世話になり続けるでしょうね。
そしていずれ
お互いヨボヨボになり、
「もうタンクが背負えない・・・」
「いつ引退するか・・・」
みたいなお話をするくらい
お付き合いできてたら
とっても幸せだなーと思います(*^^*)
さて、今日は、
そんなふうに長く続く関係性を
お客さまと築くには？
というテーマで書いてみますね。
私のクライアントさんには
士業・コンサル・セラピスト・専門家・
○○教室の先生など、
クライアントさん、生徒さん相手の
お仕事をされている方も
多くいらっしゃいます。
そんな方から、
「クライアントさんで成果が出る人と、
成果が出ずに
すぐに契約を解除されたり、
辞めてしまう人がいるんだけど…」
と、ご相談を受けることもあります。
相談してくださる方の中には、
「自分にスキルがないからだ…」
「もっとスキルを身につけないと…」
と落ち込んだり、
自分を責めたりしている方も
多くいらっしゃいます。
そして、
さらに専門性を高めるため
研修や講座を受けまくる、
最新の技能を身につける…
でも状況は変わらない…
その結果、
ますます焦ったり、自分を責める
そんな悪循環に陥っている方も
いらっしゃいます。
でも、そのような皆さんに
共通して言えるのは、
「スキルは十分お持ちだ」と
いうことです。
むしろ十分すぎるくらいです。
勉強家で、研究熱心な方が
多いですからね。
ではなぜ、
クライアントさんの成果に
つながらなかったり、
すぐ辞めてしまうことがあるのか。
それは、
クライアントさんや生徒さん側の
心理面の準備が
できていないからです。
「ブログから集客したい！」と
お客さまから依頼されて
ブログを作成したけど、
全く更新せずに放置されてしまって
当然成果につながらないとか、
「体の不調を改善したい！」と
お申し込みされたけど、
不調につながる生活習慣を
変えてもらえなくて
一向に不調が改善しないとか、
「ピアノが弾けるようになりたい！」と
教室にお申し込みされたけど、
「時間ないからやっぱり辞めます」と、
すぐやめてしまうとか…
クライアントさんや生徒さん相手の
お仕事をされている方は、
そのような経験を
一度はされていることでしょう。
私自身も、もちろん
そういった経験があります。
以前はそのたびに自信を無くして、
「自分の力が足りないんだな…」と思い、
様々な講座やセミナーや本で
学びまくりました。
学べたことも多かったので、
それはそれでよかったと思いますが、
今振り返って思うのは、
私自身のスキルや技能を磨くよりも、
クライアントさんの心の準備を
お手伝いすることに
もっと注力すれば
よかったということです。
人の脳は基本的には変化を嫌います。
どんなに自分が意識では
やりたいと思ったことでも、
無意識は変化を嫌いますから、
心の奥底には
「変わるのは怖いなぁ」とか
「めんどくさいなぁ」という
思いがあるのが普通です。
無意識ですから、
クライアントさんや生徒さんご自身も
気づいていません。
むしろ、「やる気満々です！」と
思っていらしたりします。
そして、意識的には
「変わりたいです！」
「売上もっと上げたいです！」
「身体の不調を治したいです！」
「楽器が弾けるようになりたいです！」
と、あなたのもとを訪れます。
でも、心の奥底では
「本当に売り上げ上がって
しまったらどうしよう。
忙しくなったら
子どもとの時間がとれないな。」
と思っていたり、
「体の不調が治ってしまったら
家族が家事を手伝って
くれなくなるのは寂しいな」
と思っていたりします。
でも、その思いに
クライアントさんや生徒さんご自身も
気付いていないのです。
だから、
「一生懸命やろうとは
思っているのに動けない」と
なってしまうのです。
苦しいですね。
そういうクライアントさんや
生徒さんには、
知識やスキルを伝える前に、
まず心の準備をしてもらう
必要があります。
そうすることで、
あなたの知識やスキルが
もっと効果的に
入っていくようになります。
あなたも、
クライアントさんや生徒さんも
自信を失わなくてすみます。
みんなハッピーです(*^^*)
そこをしないで、
知識やスキルを伝えても
「ついていけない」
「私にはやっぱり無理です」
「私には合っていないのかも」
と、なってしまったりします。
とってももったいないですね。
あなたのスキルや技能不足
ではありませんし、
生徒さんのやる気のなさ
でもありません。
どちらも悪くないのです。
ただ、こういった心理学の
知識やスキルが
不足しているだけです。
それを知らないで
自分を責めたり苦しんでおられる
士業・コンサル・セラピスト・
専門家・講師業・一人起業家の方を
一人でも少なくしたい、
そして、支援する側も、
支援される側の
クライアントさんや生徒さんも
さらに幸せに成果を出してほしい、
そんな想いで、
来年からの講座をスタートします。
ぜひ、下記の体験セミナーに
いらしてくださいね。
直近の大阪開催分は残席1。
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ご興味おありの方は
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11/17(金)東京23区内
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【今日のつぶやき】
帰りの飛行機の中で、
子どもがずっと泣き叫んでいました。
「うどんがいい！」
「うどんがいいーーー！！！」と。
おうおう、そんなにうどんがいいのか、と
おごりたくなるくらいの
熱望でした(笑)
うどん食べれたかなぁ？
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます(*^-^*)
